Hoppa till huvudinnehåll
Logga in

Om du inte är nöjd

Har vi gjort dig besviken är det viktigt att du berättar det för oss. Vi vill att du ska känna dig trygg som kund och om något inte fungerar som du tänkt eller om du inte är nöjd med vårt bemötande vill vi gärna få veta det. Din feedback hjälper oss att bli bättre. Vi arbetar ständigt med förbättringar av vår service och av våra produkter och tjänster. Är du missnöjd och vill lämna ett klagomål - kontakta oss. Om du inte är nöjd med vårt besked efter den första kontakten kan ärendet omprövas.

Utskriftsvänlig version av sidan

Hur du framför ditt klagomål

  1. Kontakta oss först

    Det snabbaste sättet att lösa ett problem är oftast att kontakta oss direkt.
    Du kan göra det genom att:

    • prata med din rådgivare

    • kontakta ditt kontor

    • skicka ett säkert meddelande i Internetbanken

    • ringa oss på 0304-345 00

    Många frågor kan lösas direkt.

  2. Lämna ett klagomål

    Om du inte är nöjd med svaret kan du lämna ett formellt klagomål.
    Skicka då ditt ärende till bankens klagomålsansvarig.

    Klagomålsansvarig
    Orusts Sparbank
    Box 73
    473 22 Henån

    Beskriv:

    • Vad som har hänt

    • Vad du tycker blivit fel

    • Vem du haft kontakt med

    • Hur du vill att ärendet ska lösas

    Vi bekräftar att vi mottagit ditt klagomål och återkommer normalt inom 14 dagar.

  3. Om du fortfarande inte är nöjd

    Om du inte är nöjd med bankens beslut finns det möjlighet att få ärendet prövat av en oberoende instans.

    Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

    ARN prövar kostnadsfritt tvister mellan konsumenter och företag.

    www.arn.se
    Telefon: 08-508 860 00

     

    Konsumenternas Bank- och finansbyrå

    Här kan du få kostnadsfri och oberoende vägledning i bank- och finansfrågor.

    www.konsumenternas.se
    Telefon: 0200-22 58 00

     

    Konsumentverket

    Oberoende vägledning via Konsumentverket.

    www.hallakonsument.se
    Telefon: 0771-525 525

     

    Allmän domstol

    Du kan även välja att få ditt ärende prövat i allmän domstol.

    www.domstol.se

  4. Särskild information om behandling av personuppgifter

    Om du har känner att dina rättigheter kring behandling av personuppgifter inte uppfylls har du möjlighet att framföra ett klagomål. Orusts Sparbank har utsett ett dataskyddsombud som övervakar att banken följer reglerna om dataskydd. Dataskyddsombudet nås via post.

    Dataskyddsombud
    Orusts Sparbank
    Box 73
    473 22 Henån

    Du har också möjlighet att framföra klagomål avseende behandling av personuppgifter till Integritetsmyndigheten, IMY.se, om du anser att behandlingen av dina personuppgifter kränker dina rättigheter och intressen enligt gällande lag.